사이트에 불만 게시판이 따로 없어서 칭찬 게시판에 들어가니 불만 사항은 여기에 올려 달라고 해서 여기에 올립니다. 양육비소송건 서류를 재발급하기 위해 본인은 일을하고 있어 시간이 안되어서 노모(73세)에게 위임을해서울산 법원을 내점하였습니다. 어머니께서 위임장 서류내용을 보면서 어디로 가야하는지 물어물어 2층 가정부로 들어서서 다시 서류를 어떻게 발급하는지 담당자 이**님께 여쭤보았습니다. 아주 사무적인 말투로 6번에 가서 서류를 작성하고 오라고 하였으며( 나이많은 어른이 법원업무를 자주오지도 않을것을 알면서도 일방적으로 작성해서 오라고 시킴)작성방법을 잘 몰라 어머님은 2층에는 안내직원이 없어 다시 1층으로 내려가서 서류작성을 물어보고 이름만 적어서 담당자에게 갔음. 잘못적었다고 아주 불친절하게 다시 작성하라 하였음. 작성법을 가르쳐 주면서 다시 작성하라면 이해가 가지만, 이세상사람들 법원에 태어나서 과연 민원서류 접수 몇번이나 해볼까요? 젊은 저도 집에가져온 용지를 보니 모르겠거든요. 그리고는 어디에 사용할지 어머니한테 여쭤보지도 않고 서류들은 본인이 와야 한다고 안된다고 거절함. 그럼 작성하기전에 미리 이야기해야 하는것 아닌가요? 서류 첨부터 다 보여 줬는데요. 그래서 어머니전화가 와서 이**님고하 통화를 시작하는데 아주 일방적으로 자기 할말만 하더군요. 위임서류가 잘못되었다고, 그래서 제가 어떻게 잘못되었는지 물을려고 하니 말 중간에 딱딱 끊어가면서 자기 할만만 하더군요. 어이가 없었습니다. 저와 통화후 양육비 소송건은 본인이 안와도 된다고 다시 말을 바꾸던구요. 저랑 통화 안했으면 헛걸음 하고 전 회사업무때문에 갈팡질팡 했겠지요.서류는 발급해야하니까요. 니즈파악도 똑바로 못하면서 일을 처리한거죠. 요즘에는 집앞 주민센터만 가도 도우미분들이 민원인들한테 얼마나 자세하게 설명을 잘해주시는줄 아시죠? 근데 법원이라는 큰 관공서(태어나서 자주가지도 못하는 생소한곳 대다수가 업무흐름을 모르는 곳)에서 민원접수 시 안내자가 제대로 없어 오르락 내리락하게 하나요? 나이가 많튼 적든 서류작성 법을 모르면 가르쳐 주시면서 다시 작성하게 해주시면 큰일 나나요? 이**님은 다른 생소한 공공기관에 가면 업무를 태어날때 부터 다 알고 있나보지요? 당연히 알고 신청을 해야 한다는 생각을 가지고 일을 하시는걸 보면요. 정말 대한민국 법원 직원분들이 다 이런건지 아니면 이분만 그랬던건지, 정말 필요한 도우미분이 있는건지 안내분들이 안내만 하는건지 아니면 도우미 역할을 해야 하는데 근무 태만인지 암튼 실망이고구요, 일하는 분도 태도가 정말 불쾌하네요. 이런 분한테 내 세금 월급 정말 주시 싫어지네요. 법원에 가는분들 좋은일로 가시는분 과연 몇명이나 될까요? 다들 마음에 상처 하나씩 가지고 법원가서 민원서류 발급받는데 이렇게 어려워서 법원 업무 잘 볼수 있을까요? 민원처리시 도우미 분들 배치좀 잘해주시고 업무볼때 자세하게 설명하고 왜 왔는지 정확히 업무 파악좀 하고 친절히 설명좀 하시면서 일해주시면 합니다. 위 건의사항이 개선가능한지 궁금합니다.시정안되면 더 높은 상위부서에 질의 하겠습니다

1. 「법원에 바란다」에 게시한 글에 대한 회신입니다.

2. 우선, 구체적인 상황파악과 정중한 사과를 위하여 귀하께 수차례 전화통화를 시도하였으나 통화되지 않아 부득이하게 지면으로 회신드리는 점 양해부탁드립니다.

3. 귀하의 민원요지는 우리 법원 민원실 직원의 대면응대 및 전화응대 불친절과 업무를 처리하는데 있어 미숙한 부분에 대하여 그 시정과 교육을 요구하는 내용으로 보입니다.

4. 먼저, 귀하가 법원 직원의 언행 및 미숙한 업무처리로 인하여 불편을 겪으신 점에 대하여 위로의 말씀을 드립니다. 귀하에게 불친절한 응대를 한 것으로 보이는 법원직원에 대하여 앞으로 그러한 일이 재발하지 않도록 주의촉구 하였음을 알려드립니다. 그리고 친절교육 및 친절도 설문조사 등 여러 가지 방법으로 친절한 업무처리를 강조하고 있습니다만 민원인의 측면에서 볼 때 아직 미흡한 점이 있는 것 같습니다.

5. 귀하의 민원취지를 소중하게 받아들여 더욱 친절한 법원을 만들어 가도록 노력하겠다는 말씀을 드리며, 앞으로도 법원에 대한 불편사항이나 사법행정 개선에 관한 의견을 보내주시면 사법 업무 발전에 적극적으로 반영하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.